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À propos de ma commande

Puis-je commander des produits sur le site web de HG?

Oui, c'est possible. Recherchez l'article de votre choix, puis cliquez sur le bouton orange "Commander". Ce produit est ajouté à votre panier, dans le coin supérieur droit de la page. Vous voulez continuer vos achats? Pas de problème. Le produit reste dans votre panier. Si vous souhaitez commander tout de suite, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous pourrez terminer vos achats en deux étapes.

 

Vous arrivez sur une page qui vous donne le choix entre les options suivantes:

  • Régler rapidement: Vous passez directement au processus de paiement
  • Se connecter: Si vous avez un compte
  • Créer un compte: Si vous souhaitez créer un compte

 

Une fois à l'étape 2, vous pouvez indiquer le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande. Vous pouvez payer avec MisterCash. Marquez votre accord avec les conditions générales et cliquez sur "Passer la commande" pour clore votre commande. Vous serez immédiatement transféré vers un environnement sécurisé de votre banque pour effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, vous serez renvoyé vers la page de confirmation, recevrez un formulaire de commande par e-mail. Le montant total de votre commande sera débité de votre compte bancaire.

 

Puis-je acheter des produits HG près de chez moi?

Oui, c'est possible. Pour cela, cliquez sur "Points de vente" dans le menu principal. Vous y trouverez facilement le revendeur de produits HG le plus proche. Indiquez votre localité sur cette page. Cliquez sur "Chercher". Tous les magasins qui vendent des produits HG dans un rayon de 3 km s'affichent.

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité via MisterCash.

 

Puis-je faire livrer une commande à une boîte postale?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

 

Puis-je faire livrer une commande à l'étranger?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

 

Ma commande passera-t-elle dans la boîte aux lettres?

Non, nos paquets ne passent pas par la boîte aux lettres. Le livreur sonne pour remettre le colis en mains propres.

 

Quand recevrai-je ma livraison?

Votre commande vous parviendra sous deux jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement par nos services.

 

Quels sont les jours et heures de livraison?

Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

 

J'ai passé ma commande il y a trois jours mais n'ai encore rien reçu, alors que le montant a bien été débité de mon compte.

Le montant total de votre commande a été débité et vous n'avez encore rien reçu après trois jours ouvrables? Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service consommateurs via notre formulaire ou par téléphone, au +31 (0)36 5494700.

 

Les commandes comprenant plusieurs articles sont-elles livrées en une seule fois?

Oui. Les commandes sont, par défaut, livrées en un seul colis.

 

Puis-je commander un article et le recevoir aujourd'hui encore?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre commande le jour même. Votre commande vous parviendra sous deux à trois jours ouvrables.

 

Qui livrera ma commande?

DPD.

 

Que fait HG de mes coordonnées?

Nous n'utilisons vos coordonnées que pour vous envoyer vos commandes.

 

Que fait HG de l'adresse e-mail que j'ai fournie au moment de payer?

Nous n'utilisons cette adresse e-mail que pour envoyer une confirmation de commande, et non à des fins commerciales. Vous avez coché la case en regard de la lettre d'information? Alors vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir la lettre d'information mensuelle de HG.

 

Ma commande passera-t-elle dans la boîte aux lettres?

Non, nos paquets ne passent pas par la boîte aux lettres. Le livreur sonne pour remettre le colis en mains propres.